Bem-vindo(a) ao time OPEN.
Padrões, processos e cultura da Open Personal Class. Técnica e acolhimento se unem para entregar a melhor experiência aos nossos alunos.
Seja bem-vindo(a)
Este manual foi desenvolvido para orientar você sobre os padrões, processos e funcionamento da academia.
O nosso objetivo é garantir que todos os colaboradores estejam alinhados com a cultura, os valores e a excelência no atendimento da academia.
Esperamos que este material contribua para o seu desenvolvimento e para uma experiência ainda melhor aos nossos alunos.
Bem-vindo(a) ao time OPEN!
Aqui você encontrará informações importantes sobre:
- ✓Atendimento ao aluno
- ✓Funcionamento interno
- ✓Padrões da empresa
- ✓Condutas e procedimentos
- ✓Organização dos setores
- ✓Qualidade no atendimento e experiência do cliente
Padrão de Atendimento
Garantir um atendimento acolhedor, profissional e estratégico — aumentando retenção, satisfação e resultados dos alunos.
1. Primeira abordagem ao aluno (primeiros 30 segundos)
Objetivo
Conduta
- Sorriso natural
- Postura ereta
- Bem vestido (uniforme)
- Boa higiene pessoal e bucal
- Transmitir disposição
Contato
Frases padrão
“Bom dia! Eu sou o(a) professor(a) aqui da Open. Posso te ajudar?”
“É seu primeiro dia? Fica tranquilo(a), eu vou te orientar.”
“Seja bem-vindo(a)! Vamos começar?”
Nenhum aluno novo deve ficar sem abordagem nos primeiros minutos. A abordagem deve ser constante, próxima e educada.
Opte sempre por chamar o aluno pelo nome.
2. Levantamento de objetivo (anamnese rápida)
Objetivo
Entender a necessidade do aluno e demonstrar profissionalismo.
Perguntas principais
- Qual seu objetivo principal? (emagrecimento, hipertrofia, saúde, condicionamento)
- Já treinou antes? Por quanto tempo?
- Possui alguma lesão ou limitação?
- Quantas vezes por semana pode treinar?
- Qual horário pretende frequentar?
3. Apresentação da academia
1º andar
- Mostrar funcionalidade das esteiras
- Explicar aplicativos e funcionalidades
- Mostrar inclinação e destacar diferenciais
Balança de bioimpedância
- Percentual de gordura
- Idade metabólica
- Percentual de massa magra
- Água corporal
- Envio de PDF detalhado por e-mail
Apresente também as bicicletas e o elíptico.
Banheiro feminino
Caso a apresentação seja para mulher, entre com ela no banheiro e mostre os produtos disponíveis.
Área do spinning
Mostre como o spinning é realizado rodando uma aula caso não tenha nenhuma acontecendo.
Setorização por andar
Explique que as máquinas são setorizadas por andar. No 1º andar o aluno tem disponível os equipamentos superiores.
Equipamentos do 1º andar
2
Pulley
2
Crossover
1
Remada vertical
2
Voador
1
Supino vertical
1
Espaldar
2
Bikes + 1 elíptico
5
Esteiras
Benefícios do Colaborador
Vantagens exclusivas para quem faz parte do time OPEN.
Unidade de origem
O colaborador poderá treinar em sua unidade de origem, desde que respeite os horários de pico da academia, prezando pela boa experiência dos alunos e pela organização do ambiente.
Demais unidades
Nas demais unidades do Grupo Ferraz, o colaborador poderá utilizar o espaço para treinamento aos finais de semana.
Convidado mensal
Cada colaborador poderá levar 01 (um) convidado por mês para treinar em sua unidade.
Espaço de Convivência
Conforto, praticidade e bem-estar para nossos alunos e para a equipe. Conheça os espaços e saiba apresentá-los com confiança.
Espaço Café
Um café de qualidade para dar mais energia ao dia.
Como usar
- ✓Coloque o copo na marca indicada
- ✓Escolha a opção desejada
- ✓Aguarde o café ser preparado
Espaço Kids
Ambiente seguro e divertido para as crianças.
- Ambiente seguro e monitorado
- Brinquedos educativos e recreativos
- Estimula socialização e criatividade
- Mais tranquilidade para os pais durante o treino
Geladeira pegue e pague
Praticidade e conveniência à disposição de todos.
Toalhas geladas
Refrescância, bem-estar e cuidado.
- Sensação imediata de refrescância
- Bem-estar e conforto
- Recuperação muscular
- Higiene e cuidado
Descanso & Cadeira de Massagem
Diferenciais premium pensados para a permanência e recuperação do aluno.
Mesa de descanso e trabalho
Espaço confortável para o aluno relaxar, conversar ou trabalhar entre os treinos.
- Ambiente climatizado e tranquilo
- Ideal para pausas e recuperação
- Wi-Fi disponível
- Contribui para permanência do aluno na academia
Cadeira de massagem
Mais bem-estar e recuperação para o aluno após o treino.
- Alivia o estresse
- Melhora a circulação sanguínea
- Relaxamento imediato
- Sensação de conforto
- Diferencial premium
Setorização e Conforto
Entenda como a Open é organizada e destaque os diferenciais que tornam nossa estrutura completa e confortável.
Setorização inteligente
A Open é organizada estrategicamente para oferecer a melhor experiência de treino.
Andar superior
Máquinas para membros inferiores
- Mais foco
- Mais segurança
- Mais eficiência
Andar inferior
Máquinas para membros superiores + áreas complementares
- Cardio e bioimpedância
- Spinning
- Espaço de convivência
Climatização
A academia é climatizada em todos os ambientes.
Procedimentos Operacionais
Orientações para o colaborador iniciar o dia com organização, segurança e conforto para os alunos.
Esteiras
Início de operação
- ✓Verifique a energia
- ✓Ligue a chave geral
- ✓Aguarde a inicialização
- ✓Confira o painel
Climatizador
Conforto térmico
- ✓Verifique o nível da água
- ✓Ligue o equipamento
- ✓Ajuste a direção do vento
- ✓Mantenha a água limpa
TV — Spinning
Aulas no aplicativo We Flow
- ✓Inicie com sua senha
- ✓Acesse o aplicativo We Flow
- ✓Selecione o perfil
- ✓Verifique som e imagem
- ✓Pergunte aos alunos qual tipo de aula preferem
Computador (andar de cima)
Preparação para o atendimento
- ✓Ligue o computador
- ✓Ligue o monitor
- ✓Acesse o sistema da academia
- ✓Deixe tudo preparado para atendimento
Rádios comunicadores
Temos rádios comunicadores para facilitar a comunicação entre todos os setores.
Utilize para
Aplicativo FITI
Seu aliado no dia a dia. Praticidade para você. Melhores resultados para o aluno.
O aplicativo FITI integra aulas, treinos e eventos da Open em um só lugar.
Funcionalidades
Marcação de aulas
- ✓Visualizar agenda
- ✓Gerenciar marcações
- ✓Confirmar presenças
Montagem de ficha
- ✓Criar treinos
- ✓Editar treinos
- ✓Registrar cargas
- ✓Acompanhar evolução
Open Energy
- ✓Agenda semanal
- ✓Divulgação de eventos
- ✓Aulas especiais
- ✓Engajamento dos alunos
Open Energy
Evento da Open nos finais de semana
Aulas coletivas para todos os alunos e convidados — uma programação especial com muita energia, saúde, música e comunidade.
- Entenda os benefícios das modalidades
- Conheça a estrutura das aulas
- Esteja preparado para dúvidas
- Inspire seus alunos
Responsáveis pela Unidade
Em caso de dúvidas, procure sempre a gerência.
Gerente Geral
Thamires Vieira
Gerente de Vendas
Danniely Rezende
Gerente Técnico
Filipe Gonçalves
Responsabilidades Operacionais do Professor
O professor deve estar sempre atento ao bom funcionamento da unidade, contribuindo diretamente para a qualidade da experiência dos alunos.
Reposição de materiais
É responsabilidade da equipe acompanhar e sinalizar necessidades de reposição de materiais e itens essenciais, como:
- ✓Café e itens de apoio
- ✓Materiais e utensílios de higiene
- ✓Organização e conservação dos ambientes
Limpeza e organização
Além disso, o professor deverá observar constantemente a limpeza dos espaços e, sempre que necessário, solicitar suporte ao setor responsável.
- Garantir um ambiente agradável para todos
- Manter a organização e conservação dos ambientes
- Solicitar suporte ao setor responsável quando necessário
- Assegurar um espaço funcional e acolhedor
Orientações Importantes
O padrão Open é construído todos os dias. Cada detalhe importa.
- ✓Mantenha sempre o padrão OPEN
- ✓Garanta organização e limpeza
- ✓Mantenha agilidade durante o expediente
- ✓Em caso de dúvidas, procure a gerência
- ✓Uso obrigatório do rádio
- ✓Priorize sempre a experiência e o conforto dos alunos
Tutoriais da Academia
Biblioteca com todos os tutoriais de funcionamento, vídeos e materiais de treinamento interno.
Vídeo
Operação das esteiras
Em breve
Protocolo de bioimpedância
Em breve
Vídeo
Montagem de ficha no FITI
Em breve
Padrão de uniforme
Em breve
Vídeo
Aulas de spinning — We Flow
Em breve
Comunicação por rádio
Em breve
Conteúdo a ser complementado com os tutoriais oficiais da unidade.
Juntos fazemos a diferença.
Atendimento de excelência transforma a experiência do aluno e os resultados da academia.
Contamos com você.